CLIENTUL are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără nicio penalitate și fără a preciza motivul, comunicând cu promptitudine anularea în termen de 10 zile de la efectuarea comenzii prin e-mail la adresa vânzătorului info@luxuryrelax.it înainte de a primi confirmarea ca furnizate anterior sau înainte ca mărfurile să fi fost expediate. În cazul în care bunurile au fost deja livrate, dreptul de retragere se exercită prin trimiterea, în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii mărfii, a unei scrisori recomandate cu confirmare de primire la adresa sediului social al VÂNZĂTORULUI. Această comunicare trebuie să conțină datele necesare identificării exacte a comenzii, voința clară de a renunța la achiziție și produsul sau produsele pentru care se urmărește exercitarea dreptului de retragere (care nu trebuie să fi fost utilizat în niciun fel și care trebuie să fie returnate cu ambalajul original intact), atașând o copie a documentului fiscal relevant (Factură sau Document de transport).

CLIENTUL este obligat să returneze bunurile în termen de zece zile de la data primirii acestora. În acest caz, singurele costuri suportate de consumator pentru exercitarea dreptului de retragere sunt costurile directe de returnare a bunurilor către expeditor. VÂNZĂTORUL, pe de altă parte, se obligă să ramburseze CLIENTULUI cât mai curând posibil sumele plătite de acesta din urmă cu titlu de plată a prețului, și în orice caz în termen de treizeci de zile de la data la care, luând cunoștință de exercițiul dreptul de retragere de către CLIENT, primește bunurile comandate, intacte.

CLIENTUL nu poate exercita dreptul de retragere: a) in cazul livrarii de bunuri realizate pe masura, clar personalizate sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid; b) în cazul în care nepreluarea bunurilor comandate este imputabilă absenței CLIENTULUI de la locul de livrare sau, în orice caz, întârzierii sau neglijenței acestuia.